こんにちは、kyoです。
「自分の趣味で稼げたらいいなぁ」
「好きなものに囲まれて仕事してみたいなぁ」
「あと少し収入源があると嬉しいなぁ」
そんな夢を「一度は見た」という方も多いのではないでしょうか。
私もその一人
40代後半になって自分のお小遣いがもう少し欲しい！と、始めたのがネットショップ運営です。
実は20代、まだインターネットが普及し始めの頃に自分でネットショップを作って運営したことがありました。
自分でお店をしてみたいけど現実的に無理…でもネットショップなら夢を叶えられるかもと思ったのです。
なんて素敵なしくみなんだとワクワクしていたことを思い出します。
しかし自分でしくみを作るということは思った以上に大変で「ページとページをつなぐ」ただそれだけの作業でさえも当時は疲弊していました。
ましてやそこに「カート機能」をくっつけたり、「メールやお問い合わせのフォーム」などなど…
実際全部を自分でするなんて、知識がない私がするのは本当に本当に大変な作業でした。
しかしショップができそれを運営し実際に売れた時の喜びそれはそれは嬉しいもの！
で、ここまで読んだあなたは
「楽しそう～でもなんだか難しそうだな…」
と断念しそうになった方も多いかもしれませんが安心してください。
こんなめんどくさい作業も今では簡単に直観的にすぐにでも素敵なお店ができてしまうのです。
本当にあっという間ですよ。
情報を入れていくだけ、デザインを選ぶだけでどんどん出来上がっていきます。
何事も始めるまでは色々考えてしまって行動できないのが世の常ですが、夢を夢のままで終わらせてしまっては本当に勿体ない！
なんでも出来てしまう時代です。
リスクなんてほとんどないので早く初めて楽しい人生にしてください。
この記事を最後まで読むと
- どんなネットショップだと売れるのか
- 売れるためにしなければならないこと
- 売れる販売者の心構えとは
など販売する側の基本的なことが分かると思います。
実際、私がネットショップを立ち上げ初月で6桁売り上げてしまったコツなども別な記事で書いていきますのでぜひ参考にしてみてくださいね。
売れるショップにして毎日わくわくしよう！
売れるネットショップにするためには
では売れるネットショップと売れないネットショップの違いはなんでしょうか。
まずは見た目は大事…
売れるショップは見ているだけでワクワクします。逆に売れないショップはワクワク感がありません。
これって何が違うのか…
例えばあなたのショップ、もしくは利用したことのあるショップを思い出してください。
- お店の看板となる画像のセンスはどう？
- お店についての紹介は想いが伝わる？
- 送料や梱包について不安にならない？
- 文字の色やフォントは見やすい？
- 商品画像の枚数や表示の仕方は的確？
- 商品の説明文は詳しく書けてる？
上げていくときりがなさそうですが、要はお客様が買いやすいか分かりやすいかが大事なのです。
当たり前ですが、商品画像が不鮮明だったり商品のサイズなどわからなければ購入するのは怖いですよね。
なのでお客様の気持ちになってみるといいですね。
これは必要だから載せておこうと思えば必然的に情報はどんどん増えていきます。
情報が多いほど親切な提案となり更にそれが整ったわかりやすいものであればあるほど購入の決め手になってくれますね。
リアルショップを思い出してみてください。
あなたのお気に入りのお店ありますか？そのお店はどうでしょう？
通りかかった時に思わず二度見してしまったディスプレイ、看板、プライスカードなどなどいかがでしたか？
例えば２体のマネキンはバランスよく配置され、トータルのバランスを見て配色された商品たち、そして小物の位置に至るまで完璧！ワクワクするような素敵なディスプレイではありませんか？
リアル店舗こそお手本ですね。
しっかりとしたコンセプトをもとにその時々でディスプレイを変えています。
しかもずっとそのままじゃなくたまに配置換えしたり商品を入れ替えたり…
何度立ち寄ってもいつも新鮮なイメージがしたりディスプレイをみるだけで購入後の自分が想像できちゃったりしますよね。
商品を購入することによってどんないいことが待っているかを想像させるんです。
ワクワクさせるわけです。
ネットショップであれば商品画像だけではなくてイメージ画像を盛り込みながらショップ作りしてみるのもいいですよ。
それが難しければ画像に小物を配置してイメージをつくってもOK！
要は売れるショップは、たくさん考えてお客様の購買意欲が高まるようにいつも工夫してディスプレイや見え方に力を入れているんですね。
リアルでもオンラインでも同じこと。
お客様がワクワクしながらショッピングできる空間作りができるとワンランク上を目指せます。
あなたの想いが伝わるショップ作り
画像や説明文などは出来てるけどいまいち売れない…という方はお客様にあなたの想いやショップの想いが伝わっていないかもしれません。
- どんな想いで立ち上げたのか
- 誰のどんな人へ向けた商品なのか
- 商品を購入するとどんな未来が手に入るのか
- 商品を購入するとどんな気持ちになれるのか
- どんな人に買って欲しいのか
あなたの想いを載せるとショップがイキイキしてきます。
想いに共感してくださる方がビビッときて「わぁ、欲しい～！」となる…
ただ置いてあるだけでは絶対に売れません。
- 商品の良さ、特徴、サイズ感、肌触り
- こだわり、工夫、他と違うこと
- どんな組み合わせが出来るのか
- いつ、どんな時に役にたつのか
ネットショップは店員がいない分、視覚的に一瞬でイメージを沸かせる工夫が大事ですね。
「店長おすすめ商品！」や「人気NO1！」というような表示もイキイキして見えます。
「可愛い」「かっこいい」「おしゃれ」「斬新」「新しい」
など、心が一瞬で動くようなもので惹きつけて次の行動につながる工夫をするといいかもしれません。
初月6桁！売れるための作戦を立てよう
ネットショップってどうなの？実際売れるの？
やってみたい！という気持ちが高まってもそんな不安も漂いますよね。
しかしやり方によってはすぐに結果を出すこともできます。
私はネットショップをオープンして初月6桁売り上げることが出来ました。
しかも売ったものはhandmadeのアクセサリーなので経験ある方はわかるかもしれませんがなかなか初月では難しい数字なのではないかと思います。
ではまだオープンしたばかりの店でどうやって売り上げをつくるのでしょうか。
私は事前の告知が肝心だと思っていてオープンまでにある程度のファンを作れると強いと思います。
せっかくですから広告にお金をかけずにやりましょう。
しかもファンを増やしながら大々的にする方法はやはりSNS活用だと思っています。
私はYoutubeを活用しました。
半年間チャンネル登録者を増やしショップオープンしました
すでにチャンネルをお持ちの方はぜひそこで告知するといいと思います。
あなたのファンになってくれればきっとショップにきてくださいます。
そう、ファン作りは大切なのです。
YouTubeですと生の声で想いを伝えることができますし、温度が伝わりやすいです。
普段のあなたを知っているなら安心して購入もできますね。
まさに一石二鳥を兼ね備えたツールになります。
大いに活用して売り上げアップに繋げましょう！
販売にも戦略が大事なんですね
お店の中身作りを具体的に詰めていこう
あなたの商品を購入するとどんないいことがあるのでしょう？
「これを買うと〇〇がおまけでついてきます！」
オープンしたてはこのようなPRをかねた集客もいいですね。
そもそもお店の存在をお客様に知ってもらわなければ始まりませんから積極的にアピールすることは大切です。
では、その次はどうしますか？
リピーターをつくるにはどうしたらいいでしょうか。
せっかく来てくださったお客様がまた来たいと思ってくれる工夫が必要です。
できれば購入したあとにファンになってくださるような工夫ができればいいですね。
では逆に、もう二度と買わないだろうと思われてしまうショップの主な原因をあげてみます。
- あまり気にいった商品がなかった
- 高すぎて買えなかった
- 安すぎて価値が見いだせなかった
- ほかのところにも売ってそう
- 決済方法が少ないしサービスが良くない
- 問い合わせても返信もない
- お店の雰囲気が悪い、暗い
- 接客態度が悪い…etc
あげていくときりがないですが…
これはこだわりがうまくアピールできていなかったり、せっかくの良い商品でも魅力的に映っていなかったり、うまくコミュニケーションがとれなかったケースになります。
またはそもそも販売する側のモチベーションや心構えにブレがありお客様の気持ちに寄り添えていない場合もあるかもしれません。
興味を持ってくださった方をさらにファンにするためには、例えば
- 返品交換のルールの明確化
- 配送料の明確化
- 配送日数の目安を明記
- お問い合わせには素早い対応を心がける
- 基本笑顔で対応(ネットでも伝わる工夫)
- SNSをしっかり作る
- 購入いただいた方のレビューがある
- アフターサービスの明記
- ギフト対応などがある
これは最低限しなければいけないことになります。
破損していた時の対処などは誠実に対応すると安心につながりますし、送料も全国一律とか、10000円以上は無料とかを謳っていればわかりやすいですね。
またお客様の熱量が消えないうちにすばやい対応ができれば誠実なショップだとわかってもらえます。
自分が購入側であったらどう思うかを考えながらお店のシステムを作ることが大切です。
個人のショップですのでお客様のサポートを重視するように心がけているお店だと伝わるだけでも印象はいいです。
これに加えはっきりとしたコンセプトや買ったあとにどんないいことが待っていそうかがわかるとお客様もわくわくした気持ちで購入してくれそうですね。
このような当たり前のサービスにプラスαであなたのところにしかない強み、こだわりを出してみてくださいね。
そして「クレームこそチャンス！」ということも付け加えておきます。
クレーム発生時にどんな神対応ができるかで、良い口コミをもらえるのか、はたまたクレームを拡散をされるのか…別れ道ともいえると思います。
クレームが出たから落ち込んで作業したくなくなった…とならないために、「いろんな考えのお客様がいる」ことを前提とし柔軟な対応ができるようにしましょう。
個人のショップにはファンの獲得はとても大事です。
InstagramやTwitter、TikTok等のSNS等もうまく使って心をがっちりつかんでください。
誠実さが鍵です
結果、ネットショップ運営は楽しい
ショップの運営は簡単なものではありません。
でもお客様とのやりとりはとてもやりがいがあります。
またいいものをお届けしたいという気持ちがあれば大丈夫です。
素敵なショップができたら遊びにいくのでぜひお知らせ待ってます♩
では、また
